| 操 作 答 疑 |
| 问：为什么我无法登陆商城 |
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器支持COOKIE。如遇网站内部维护所产生的技术问题，本网站将贴出公告
并会尽快解决。 |
问：如何设置安全的密码？
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答：为了您的帐户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
1. 密码长度为6到16个字符；
2. 设置时使用英文字母、数字和符号的组合，如51cang_51，或者51cang2008等，尽量不要有规律；
3. 不要设置安全性过低的密码，如：密码与会员名或电子邮件地址相同\单独的英文字母\单独的数字；
4. 最好定期更改密码，并做好记录，以免忘记。 |
问：怎样防止账户被盗？
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答：请不要在网吧等公共场所登录帐户，避免有人利用共用电脑里的木马程序盗取您的密码；
请在自己电脑中安装杀毒软件和防火墙；
请务必确认您输入正确的中国收藏家网址(www.51cang.com)，避免有人利用假冒网站盗用密码；
请不要设置简单易记的密码，简单易记的密码对于盗用者是很容易破译的。
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| 问：帐户被盗用怎么办？ |
答：发现帐户被盗用，请您尽快与中国收藏家网客服电话（010－51665920）联系，客服会与您确认信息，如果确为帐户被盗，客服会
提供相应的处理方法。 |
| 问：超过送达时间，拍品仍未收到，该如何处理？ |
| 答：如邮件在规定的时间内未送达，您可以通过网络留言、电子邮件或电话方式，告诉我们，以便我们及时为您办理邮件查询。 |
| 问：订购商品是否含有发票？ |
| 答：可以附带发票，请在订单中标注出或通过电话向客服人员索要。可以附带发票，请在订单中标注出或通过电话向客服人员索要。 |
| 问：付款后没收到货怎么办？ |
答：中国收藏家网站的配送体系是采用与专业的物流公司合作方式来进行的，所有与物流公司之间的事项都由中国收藏家网站进行处
理。如果没有收到货或需要查询运输情况等请直接致电中国收藏家网站，我们的工作人员将竭尽全力为您解答疑问。 |
| 问：我不想签收怎么办？ |
答：只有出现整个包裹货品全部完全破损，您可以拒绝签收，并当场电话告之我们公司，以便我们查收退件货品，我们将在货品退回
公司后，进入货品理赔程序；如果货物只是部分破损或出现残疵，为了避免货品二次破损，也为了保证理赔程序的通畅，建议您
不要拒绝签收，而是让物流配送公司开据破损证明。 |
| 问：是否可以委托他人签收和到公司提货？ |
| 答：可以。在委托他人签收或提货时，请务必让委托人带有效证件，以便登记便于查询。 |
| 问：汇款确认后多久能够将货物发出？ |
| 答：正常工作时间内24-48小时内可以将您的货物发出！ |
| 问：收到物品时发现有异常如何处理？ |
答：客户收到拍品后，经过开箱检查如出现以下情况，方法解决为：
拍品数量不符或拍品寄错：客户在依据拍品明细单核对拍品时，发现实际数量与之不符时或收到的并非是自己竟买的拍品时，请
及时与公司客户服务部联系，我们将尽快给您解决。
拍品出现破损：客户在当场开箱验货时，发现拍品破损，请让快递公司出具相关证明，并将证明原件（证明内容应包括：破损的
拍品名称，流水号，破损情况及原因，邮局须盖邮政公章，快递须让配送工作人员签字确认。）寄回公司，或直接与我公司客户
服务部联系，我们将即时进行处理。 |
| 问：可以退货吗？ |
答：为了提升网上竞买场的信用，保证买家的权利不受侵害，本网站推出退货服务承诺。凡是在网上竞买场购买商品的用户，在购买
收货后10日内如发现所购买商品与描述不相符，并于20个工作日内寄回本公司，可以无条件退货。30日后将不能退换货。退货需
要保证商品没有损坏，品相和原品相符。邮寄回程当中的损毁由买家负责，邮费自理。
如遇下述情况，本公司不承担退货责任：
1. 拍品实物与拍品描述一致或无明显缺陷；
2. 拍品描述符合当时的有关专家普遍接受的意见，已经清楚表明专家对于该拍品的鉴定意见存有争议；
3. 因摄影或屏幕显示原因而造成与拍品原物有差异；
4. 由于买家本人的原因，本网站已经对某拍品的限制进行了提示，但该买家仍参与竞投,并在竞买成功后反悔时；
5. 提货后30日之内（提货日期以拍品出库日期为准），买家本人对拍品的真实性发生怀疑但无法出具画家本人的书面鉴定意见，
或者两位以上相应专业的国家级鉴定专家关于该拍品赝品的书面鉴定意见。注意：如果您因上述原因退货，您需要交纳拍品最终
成交价的10%的做为违约金，或相等钱数的保证金。 |
| 问：如何与我们联系？如何与我们联系？ |
答：您可以通过电子邮件、论坛留言、电话以及信件等方式与我们取得联系，详细方式如下
公司地址：北京市海淀区万柳东路万柳怡水园1号楼405室
邮政编码：100089
客服电话：(010)51665920-600
客服邮箱：waner@51cang.com |
